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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

  • Personalmente, en nuestro local comercial NAC-INTERCOM, Av. Ricardo Mella, 123 Nave 8, Of 5.  -  36330 VIGO - Pontevedra.

¿Cuál es nuestro horario?

  • Horario Normal: de 7:00am a 15:00pm y de 16:00pm a 19:00pm
  • De 1 de Junio a a 30 de Septiembre: de 7:00am a 15:00pm

¿Hay un pedido mínimo?

No tenemos pedido mínimo.

¿Cómo recibiré la factura?

Le haremos llegar la factura por e-mail y si lo desea también por correo ordinario.

¿Cómo se envían los productos?

Su producto irá perfectamente embalado en una caja específica junto con instrucciones o las indicaciones de montaje oportunas. El cliente puede elegir entre servicio de transporte por agencia, que garantiza la máxima rapidez y una cobertura total de toda la península Ibérica o el servicio PAQ72 de Correos con entrega en oficina de correos.

¿Puedo enviar los productos 3M Peltor al extranjero?

Sí, mediante agencia de transporte. Consulte plazo de entrega con el servicio de atención al cliente en el 986 128 926.

Si hago el pedido hoy, ¿recibiré el producto al día siguiente (nacional)?

Sí, siempre que se seleccione envío por agencia, dispongamos de stock y no se trate de un producto hecho a medida o con características especiales. En términos generales, si el pedido se hace con medio de pago utilizando tarjeta de crédito de tipo Visa antes de las 12:00h, el pedido le llegará al día siguiente (24h), y si es realizado después de dicha hora, se tramitaría el día siguiente, es decir, lo recibiría en 48h. En caso de realizarse mediante otras formas de pago (transferencia bancaria), el plazo de entrega contará a partir de la fecha de recepción del pago. En caso de recibir el pago antes de las 10:00h el pedido le será entregado al día siguiente, en caso de ser posterior a dicha hora, le será entregado pasadas 48h. Nuestro centro de atención al cliente puede precisarle para cada caso el momento exacto. Para entrega los sábados el precio del transporte tendrá un coste adicional por considerarse un servicio especial y los domingos no realizamos entregas de pedidos por cuestiones de logística de nuestra agencia de transporte. También puede solicitar que su pedido se le entregue en la fecha que usted desee o bien a través de otra agencia de transportes con la que usted trabaje habitualmente.
En caso de seleccionar la opción de correos la entrega se realizara en un máximo de 72 horas luego de la compra, con recogida en la oficina de correos seleccionada.

¿A que hora recibiré el pedido?

El transporte que se realiza por medio de agencia garantiza servicio puerta a puerta, y normalmente nuestros pedidos suelen ser entregados a lo largo del día. De cualquier forma ellos se ocuparán de ponerse en contacto con usted para concretar la entrega en el caso de que no lo localizasen en el momento del reparto. Si el transporte se realiza mediante correos, la recogida ha de efectuarse en la oficina seleccionada una vez se reciba el aviso de llegada.

¿Siempre recibiré el producto que solicito?

Si, por supuesto. Nuestro objetivo es que en el 100% de los casos, siempre reciban lo que han pedido.

¿Cómo puedo encontrar un producto en www.nac-inter.com/3MPeltor?

Básicamente de dos formas distintas:

1. Puede moverse por el menú de categorías que tiene en el parte superior de la página. Sitúe el ratón en el producto que desee, escójalo y accederá a la ficha detallada del producto, donde encontrará al menos una foto del mismo, una descripción, opciones, stock y el precio del mismo, pudiendo en ese mismo instante añadirlo al carrito de compra.

2. Puede utilizar el buscador que tiene en la parte superior de la página. Sólo tiene que introducir la palabra de búsqueda apropiada y pulsar el icono de búsqueda. Se le presentará el resultado, permitiéndole acceder directamente al producto.

¿Qué hay que hacer para comprar un producto en www.nac-inter.com/3MPeltor?

Cuando esté interesado en comprar un producto de nuestra tienda, sólo tiene que pulsar en el botón de Añadir al Carrito situado en la ficha de producto. Desde ese momento lo tendrá en la cesta de la compra. Si desea consultar la cesta, modificarla o proceder al pago de los productos que ha ido seleccionando, sólo tiene que pulsar en la pestaña Carrito que encontrará en el margen superior de la página web. Podrá ver la lista con todos los artículos que ha ido añadiendo a la cesta y desde allí, iniciar la compra pulsando Confirmar.

Se le pedirá su código de cliente y su contraseña. Si aún no está registrado, deberá pulsar en Crear una Cuenta. A continuación deberá indicar cual es la dirección destino del pedido. En este momento le aparecerán todas las direcciones que ha usado alguna vez para que seleccione la que más le interese. En caso de que quiera introducir una dirección de envío que no se encuentre en la lista, puede pulsar en Añadir nueva dirección donde deberá introducir los datos de la dirección de envío.

Una vez elegida la dirección de envío, deberá seleccionar la forma de envío y la forma de pago. 
Ahora es cuando se nos muestra toda la información asociada al pedido:

  • Dirección de envío
  • Dirección de facturación
  • Forma pago
  • Productos que conforman el pedido
  • Importe del pedido

Deberá comprobar que todos los datos sean correctos y pulsar el botón Confirmar pedido.

En caso de optar como forma de pago mediante tarjeta, deberá introducir su número de tarjeta y la fecha de caducidad a través de una pasarela segura.

En este momento el pedido queda confirmado y enviado a nuestro departamento de ventas para su tramitación.

¿Cómo se envían los pedidos?

Todas las compras a nivel nacional son servidas por agencia de trasportes o bien se envían por Correos, según su elección. Un transportista de una de estas compañías hará entrega de su compra en la dirección que nos haya indicado.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega del pedido es el día siguiente a la realización de la compra, siempre y cuando usted haya formalizado el pedido antes de las 10:00 h. Si el pedido se realiza después de esta hora usted recibirá sus productos en un plazo no superior a las 48 horas. Puede contactar con nosotros, si tiene cualquier pregunta acerca del ennvío de su pedido, bien por correo electrónico en pedidos.peltor@nac-inter.com, o bien, a través del teléfono 986 128 926 donde le atenderemos gustosamente.

¿Está incluido el IVA en nuestros productos?

Sí, el IVA está incluido en nuestros productos. Durante el proceso de compra podrá ver cual es el importe de dicho impuesto. Si se registra indicando un territorio o país destino en el que no sea aplicable, éste no será mostrado. Si se trata de una empresa perteneciente a la EU y dispone de un número de IVA válido para transacciones intracomunitarias, deberá indicárnoslo previamente a realizar su pedido, para que podamos habilitar la opción de compra sin añadír dicho impuesto.

¿Cómo puedo reclamar?

Puede hacer su reclamación llamando a nuestro departamento de atención al cliente o por email, donde le informaremos debidamente de los procedimientos habituales de reembolso y devolución de la mercancía.

Si recibo la mercancía con algún defecto y no la quiero ¿que debo hacer?

Acepte la mercancía de los transportistas y póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Le informaremos puntualmente del procedimiento habitual para el reembolso y la devolución de la mercancía.

NAC-INTERCOM ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 7 días, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas a continuación:

Condiciones de devoluciones:

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario NAC-INTERCOM se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Envíos/Devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de una empresa de transportes o correos con número de seguimiento. Una vez admitido el paquete por la agencia correspondiente, proporcionaremos un enlace para el seguimiento del pedido.

Los gastos de envío incluyen tanto los gastos de manipulación y empaquetado, como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso o volumen total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos los artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger los artículos frágiles. La agencia de transportes es la responsable de que el producto llegue en buenas condiciones. Si aprecia algún daño en la caja, no olvide sacar una foto antes de abrirla para poder reclamar a la agencia en el caso de que aprecie algún desperfecto en el producto, e infórmenos lo antes posible.

PESOS Y TARIFAS

El importe se calcula en base al peso de la mercancía y el volumen que ocupa, en función del destino y el tipo de servicio.

SEGURO DE ENVÍO

El seguro opcional de envío por correos asegura la totalidad de la mercancía enviada hasta 3000€ y varía según el modo de envío y el destino. Así la tarifa para Correos Nacional es de 1,81€ cada 50€ del valor del producto y Correos Internacional es 1% del valor declarado total (2,04€ mínimo).
Correos Internacional, además, solo permite el seguro en sus envíos para los siguientes paises

¿CÓMO PUEDO SABER EL COSTE EXACTO DEL TRANSPORTE DE MI PEDIDO?

Nuestra tienda virtual le indicará el coste exacto del envío y las opciones disponibles antes de aceptar y pagar la compra, ya que se calcula en función del peso y volumen total de la mercancía que la propia tienda calcula.
En el caso de que el tipo de envío o el coste del mismo no le parezca adecuado, por favor, póngase en contacto con nosotros para estudiar otras posibilidades.

¿CÓMO ENVIAMOS NUESTROS PRODUCTOS?

NAC-INTERCOM envía todo perfectamente embalado en cajas de cartón específicas para cada producto o bien en bolsas acolchadas para evitar deterioros, junto con las instrucciones o las indicaciones de montaje oportunas.
El transporte se confía a empresas especializadas en logística, que garantizan la máxima rapidez y una cobertura total de toda la península ibérica y resto del mundo.
Desde el momento del envío se asigna un número de seguimiento que permite tener localizada la mercancía durante todo el recorrido, lo que garantiza la máxima rapidez y seguridad.

¿PUÉDEN ENVIARSE LOS PRODUCTOS DE NAC-INTERCOM A CANARIAS Y BALEARES?

Sí, pero es conveniente consultar previamente el precio y plazo de entrega con el servicio de atención al cliente, en el (+34) 986 128 926 o bien en la dirección pedidos.peltor@nac-inter.com.

¿PUÉDEN ENVIARSE PRODUCTOS AL EXTRANJERO?

Sí, la agencia de transportes lleva nuestros productos a cualquier parte del mundo a precios muy reducidos y en el menor tiempo posible.
Consulte precio y plazo de entrega al servicio de atención al cliente en el teléfono (+34) 986 128 926 o, si lo prefiere, por e-mail: pedidos.peltor@nac-inter.com.

¿QUÉ HACER EN EL CASO DE QUERER RECLAMAR?

Puede presentar su reclamación llamando a nuestro departamento de atención al cliente al teléfono (+34) 986 128 926 o mandando un e-mail a la dirección pedidos.peltor@nac-inter.com, desde donde le informaremos de los procedimientos habituales de reembolso y devolución de la mercancía.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Siempre que dispongamos de stock y no se trate de un producto hecho a medida o con características especiales, el pedido efectuado antes de las 12:00h se enviará el mismo día y a partir de esa hora se enviará al dia siguiente; el tiempo de entrega depende del servicio seleccionado y la zona de envío. A continuación se incluye una tabla con plazos de envío aproximados. Esta tabla es orientativa y depende en último termino de la empresa de logística. Recuerde que le enviaremos un número de seguimiento para localizar el transporte de su pedido en cada momento.

ServicioEnvío NacionalEnvío Internacional
Correos El plazo de entrega en oficina es de 72 dependiendo de las condiciones de Correos para la zona seleccionada. Consulte www.correos.es para revisar las condiciones. (En envíos a España la recogida del paquete se debe efectuar en oficina postal)
Agencia Entrega al dia hábil siguente antes de las 19:00 Internacional Express: 2/4 Dias
Internacional Economy: 4/8 Dias

En caso de realizarse el pago mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega contará a partir de la fecha de recepción del pago. Nuestro centro de atención al cliente puede precisarle para cada caso el momento exacto. Para entrega los sábados el precio del transporte tendrá un coste adicional por considerarse un servicio especial y los domingos no realizamos entregas de pedidos por cuestiones de logística de nuestras agencias de transporte. También puede solicitar que su pedido se le entregue en la fecha que usted desee o bien a través de otra agencia de transportes con la que usted trabaje habitualmente.

¿A QUÉ HORA RECIBIRÉ EL PEDIDO?

Por agencia nuestros pedidos nacionales son entregados antes de las 19:00. Si desea otra hora de entrega póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente (+34) 986 128 926.
En pedidos internacionales la entrega es a lo largo del día y depende del itinerario previsto para el repartidor. De cualquier forma la agencia se ocupará de ponerse en contacto con usted para concretar la entrega en el caso de que no lo localizasen en el momento del reparto. En caso de necesitar una hora específica puede ponerse en contacto con la agencia para que el repartidor intente adaptarse a dicho horario.

Métodos de Pago

  • Transferencia Bancaria:

    Nº DE CUENTA BANCARIA BANCO SANTANDER
    TITULAR: NAC-INTERCOM SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN, S.L.
    C.C.C.:  0049 0939 61 2410155001
    IBAN: ES77 0049 0939 6124 1015 5001
    BIC Code (SWIFT): BSCHESMMXXX

    Entidad Bancaria: BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO
    Oficinas de Entidad: Avenida Florida 16 -36200 Vigo - Pontevedra - SPAIN. Tel: +34 986 29 81 01

    Enviar el recibo por e-mail a: pedidos.peltor@nac-inter.com
    Su pedido se tramitará al recibir el justificante de la transferencia.
     
  • Contra-rembolso: El pago se realiza al recibir la mercancia. Este método tiene un cargo extra y puede no estar disponible para todos los países o zonas.
  • PayPal: es una de las formas más utilizadas de hacer pagos en Internet. Acepta pagos con cuenta bancaria, tarjetas y saldo de PayPal de forma fácil y segura.
  • Tarjeta de Crédito: Su compra la podrá pagar con cargo a las tarjetas de crédito admitidas (VISA o MASTERCARD). Sólo tiene que introducir el tipo de tarjeta, el número de tarjeta y la fecha de caducidad. La transacción es absolutamente segura a través de la pasarela de pago que utiliza el protocolo SSL para garantizar la seguridad en la transacción. Una vez recibido el pago, procederemos a enviarle su pedido.

Medidas que adopta NAC-INTERCOM para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito.

NAC-INTERCOM es distribuidor autorizado de productos 3M™ PELTOR™ y ha contratado un servicio de comercio seguro en Internet que, por un lado, comprueba la validez de la tarjeta y su operatividad y por otro, le avala a usted que NAC-INTERCOM existe y certifica la transacción. El intercambio de datos entre cliente y tienda se encuentra encriptado, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto hace imposible que la información sea sustraída o interceptada mientras se está enviando a través de la Red.